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退換商品原則

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退換商品原則

2013-08-22昀冠科學商城新聞編輯

 售后服務政策

退換貨基本原則
一、購買任何現行有效昀冠銷售產品自收貨日七(7)天內,只要產品包裝完整、數量準確且不影響再次銷售,客戶可以申請退貨或換貨。同時須退還發票和相關文件,并支付產品退回運費。一旦超過收貨日期后七(7)天,不接受任何無理由退貨或換貨。如果增值稅發票已開具,客戶也須退還增值稅發票。如果不能提供增值稅發票原件或《開具紅字增值稅專用發票申請單》,客戶需支付所退產品含稅價的17%作為“退貨操作費”。客戶可以撥打昀冠售后電話反饋售后需求,和昀冠的售后人員確認后,通過快遞或物流將產品發送到昀冠指定地點,如果沒有得到昀冠售后人員的確認恕不接受;如因客戶方原因造成的退換貨及維修,運費由客戶方承擔;由昀冠原因導致的退換貨及維修,運費由昀冠承擔。
二、以下情況昀冠不支持退換貨:
1、 客戶單方面選型錯誤的產品。
2、 客戶指定運輸公司造成貨損的產品。
3、 客戶已經使用商品,產品無法二次銷售(包括缺少包裝或者配件等)。
4、 任何非正常使用以及保管導致出現質量問題的產品。
5、 根據客戶要求定制、改裝以及在產品上添加特定文字、標志等的產品。
6、 由于非人為性原因導致的非主機功能性障礙(配件等),昀冠根據具體情況,為客戶維修或更換配件,暫不辦理整機的退換貨。
7、 色譜柱類產品,一旦使用不予退換貨。
8、 各種在線儀器儀表的安裝附件不予退貨。
9、 一次性耗材、醫用衛生輔料不予退換貨,但有質量問題除外。
10、耗材類產品、玻璃制品、塑料制品,使用后則不予退換貨。
11、 玻璃制品及密封性產品,請您務必驗貨,閣下在驗貨簽收后,不再接受退換貨。
12、 試劑類產品不予退換貨,但有證據表明為產品質量問題除外,且檢測時間與到貨時間不超過7天。
13、在銷售過程中已經和客戶明確不支持退貨的產品。

昀冠有限保證
180天有限質量保證
昀冠向客戶保證,除非另有規定,自購買日后一百八十(180)天內,在正常使用的情況下,所有產品均無工藝貨材料缺陷(“缺陷”)。自購買日后一百八十(180)天內,如果發生商品的材料和工藝的質量問題,根據昀冠的確認后您可將產品送至昀冠指定地點選擇換貨或維修(消耗性商品部分產品除外)。同時須附上發票和相關文件。
制造商質量保證與昀冠有限質量保證時效相比,以較長時間的一方為準。
產品在材料上或工藝上是否存在缺陷,由昀冠確定。維修或換貨是昀冠對客戶可能提供的全部補償。除上述保證外,除昀冠或產品的制造商明確做出的保證外,昀冠未做出適用法律規定以外的任何默示或其它的保證。
以下情況將不適用與昀冠有限保證:
1、 未能出具昀冠開具的購買發票;
2、 因不可抗力造成損壞的;
3、 因自身使用、維護、保管不當造成損壞的;
4、 商品經非昀冠授權維修者拆動或維修造成損壞的;
5、 客戶自身選擇不當或應用不當。

昀冠有限責任
昀冠明確指出對后果性或附帶的損害不承擔任何責任。除了中國法律另有規定外,昀冠的責任限于并不得超過客戶支付的款項。

如何退換修
您可以在“我的昀冠-我的訂單”中找到您需要退換修的訂單,點擊“申請退換修”即可。我們的工作人員會在2個工作日內和您取得聯系,您可以隨時在線查看您的退換修狀態。
退貨說明
如果您需要退款,請提供您的姓名、銀行賬戶、開戶行。符合退貨政策的產品必須包裝完整、數量準確且不影響再次銷售。
退貨的同時必須退回相應的發票和相關文件。如果增值稅發票已開具,客戶也須退還增值稅發票;如遇發票隔月的情況,還需要客戶提供退票說明;如果不能提供增值稅發票原件或《開具紅字增值稅專用發票申請單》,客戶需支付所退產品含稅價的17%作為“退貨操作費”;如需要退款給個人賬戶的客戶,必須提供蓋公章的退款證明。以便退貨專員及時處理。
換貨說明
經昀冠確認符合換貨政策的產品可以接受A換A或A換B,但必須金額 B<=A(B的金額需要小于或等于A,B可以是多個不同SKU的產品或多個數量的同一SKU產品),發票不換不退。
維修說明
昀冠責任期內對產品質量問題提供免費維修服務;昀冠保修期內非產品質量問題(包括耗材)及超過昀冠保修期的產品提供收費維修服務。
現金客戶需確認收到客戶維修費才能寄回修復產品。
寄回產品說明

客戶寄回產品時需要在包裝里要有如下書面內容:客戶聯系人及聯系方式,需退換修的產品SKU、數量。如換貨時,需要客戶注明換回產品的SKU及數量。
客戶快遞單不能直接粘貼在產品原包裝上,否則容易造成不能2次銷售而不能退換貨。
客戶需要對返回的產品妥善包裝,如果是由于客戶原因導致包裝過于簡單,造成的物流損壞,昀冠中國不承擔產品完整責任。
投訴與建議
我們非常重視客戶的反饋并一直致力于服務質量的不斷提高。昀冠開通了客戶服務中心處理投訴/建議郵箱,該郵箱將接收外部客戶(客戶、供應商等)和內部客戶(其他部門)對公司投訴或建議,處理投訴專員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來,并在7個工作日內處理完畢且反饋至投訴/建議者。 郵箱為:
[email protected].

 

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